Descripci贸n del puesto
¡Continuamos a puro crecimiento! 馃殌 Estamos revolucionando el e-commerce en Latam!
Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Analista funcional de Plataformas para nuestro equipo de Customer
Responsabilidades:
-
Gestión de configuración de herramientas.
-
Soporte de canales de atención.
- Configuración de canales de telefonía.
- Documentación de las tareas y responsabilidades.
- Análisis de herramientas de soporte, nuevas y existentes.
- Soporte técnico de los canales de atención.
- Configuración de plataformas.
- Análisis de varias plataformas.
- Mantener el funcionamiento correcto de la plataforma de Customer.
- Participar de proyectos que impacten en los sistemas que utiliza customer.
- Participación en reuniones para dar soluciones
- Iniciativa de mejoras en las plataformas.
- Seguimiento de issues para dar solución a los problemas de plataformas
Requisitos
- Conocimiento de Analytic (entendiendo la métrica de los canales).
- HTML+CSS
- Conocimiento en flujogramas.
- Conocimiento CRM- Ticketera.
- Conocimiento plataforma de Contact Center.
- Google Drive
- Jira- Seguimiento de Issues
- Freshdesk, Zendesk o similares.
- Miro o similares.
- Experiencia en CRM
Nosotros
Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiencia a través de nuestra solución omnicanal. Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiencias digitales y físicas.
Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.
Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.
