Descripci贸n del puesto
¡Seguimos con un 2024 a puro crecimiento! 馃殌 Hoy somos un equipo de más 900 personas que estamos revolucionando el e-commerce en Latam!
Si tenés ganas de sumarte a esta gran familia馃檶 te contamos que estamos buscando un/a Analista de métricas y reporting de Customer para nuestro equipo regional de CX.
¿Qué desafíos te esperan?
- Recopilar, limpiar y analizar datos de diversas fuentes, incluyendo sistemas de CRM, encuestas de satisfacción del cliente y herramientas de análisis web.
- Desarrollar y mantener tableros de indicadores de rendimiento (KPIs) para medir el rendimiento del área de Servicio al Cliente en diferentes métricas, como el tiempo de respuesta, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
- Elaborar informes y presentaciones de datos para comunicar los hallazgos a las partes interesadas.
- Identificar tendencias y patrones en los datos para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
- Gestionar y garantizar la precisión y la integridad de los datos.
- Brindar soporte administrativo al Team Leader y Lideres del área para la correcta gestion de costos del área colaborando con la centralización y gestion de los gastos asociados al sector.
Requisitos
¿Qué necesitamos de vos?
- Estudiante de Licenciatura en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Estadística, Ingeniería o carrera afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en análisis de datos y reporting.
- Experiencia en la construcción de tableros de indicadores de rendimiento (KPIs) con herramientas como Tableau, Power BI o Qlik Sense.
- Sólidas habilidades de análisis de datos y estadística.
- Experiencia en la utilización de herramientas de bases de datos como SQL y NoSQL.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Orientación al detalle y a la calidad.
Nosotros
Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiencia a través de nuestra solución omnicanal. Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiencias digitales y físicas.
Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.
Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.
