Descripción del puesto

✨️ ¡Seguimos creciendo y queremos que seas parte de este viaje! ✨️

Si te apasiona el servicio al cliente y buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y en constante evolución, esta oportunidad es para ti. ✨️✨️✨️

✨️ Estamos buscando un/a Customer Service Representative para sumar a nuestro equipo. ✨️

🌟 Misión del puesto:
Ser el primer punto de contacto para nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional a través de diversos canales de comunicación.

💼 Responsabilidades principales:

✅ Atención al Cliente: Gestionar consultas, solicitudes y reclamos de las marcas asignadas a través de canales como:

• Teléfono

• Chat en vivo

• Correo electrónico

• Redes sociales

• WhatsApp

• Plataformas de pago

• Marketplaces

• Otros medios digitales acordados con las marcas

✅ Escalamiento de consultas y reclamos: Resolver problemas complejos siguiendo los procesos establecidos.

✅ Documentación: Registrar y actualizar tickets de soporte o consultas para asegurar un correcto seguimiento de los casos.

✅ Cumplimiento: Seguir procedimientos y políticas de la empresa.

✅ Indicadores de rendimiento esperados (KPIs): Cumplir con los SLA establecidos con cada marca, asegurando los tiempos de respuesta comprometidos.

✅ Capacitaciones constantes: Participar en entrenamientos regulares para mejorar habilidades y conocimientos.

✅ Compromiso con los valores de la empresa: Promover la responsabilidad, transparencia y satisfacción del cliente.

✨️ ¡Si eres una persona orientada al cliente, con habilidades de comunicación y resolución de problemas, queremos conocerte! ✨️

👉 Postúltate y sé parte de nuestro equipo.