Descripción del puesto

¿Te imaginas ser parte de una revolución digital? 💥
En Infracommerce LATAM, estamos buscando a un/a Brand Customer Lead CX para sumarse a nuestro equipo. Si te apasiona la experiencia del cliente y quieres impulsar la satisfacción de consumidores en toda Latinoamérica, ¡esta es tu oportunidad!

✨ Lo que te espera en Infracommerce:

• Un equipo que está revolucionando el e-commerce en la región.
• La oportunidad de liderar iniciativas de Customer Experience (CX) y asegurar que los consumidores reciban una experiencia coherente y satisfactoria en todos los puntos de contacto.
• Desafíos que te permitirán impactar directamente en la experiencia del cliente y contribuir al éxito de marcas líderes.

🎯 El desafío:
Como Brand Customer Lead CX, gestionarás y monitorearás todas las actividades relacionadas con el Customer Journey, desde el análisis de métricas de satisfacción hasta el cumplimiento de los SLAs. Serás el punto de contacto principal entre la marca y nuestra compañía, asegurando que cada etapa del proceso esté alineada con los objetivos de CX y con las expectativas de nuestros clientes.

Requisitos

🔍 Lo que valoramos:

• Habilidades para mapear y actualizar el Customer Journey, garantizando una experiencia unificada en todos los puntos de contacto (CJM).
• Experiencia en análisis de métricas clave como NPS, CSAT, DSAT, y capacidad para proporcionar informes detallados sobre la experiencia del cliente.
• Capacidad para identificar áreas de mejora y gestionar iniciativas de mejora continua en CX.
• Conocimiento sobre leyes, regulaciones y mejores prácticas relacionadas con la experiencia del cliente, y habilidad para hacer recomendaciones estratégicas.
• Liderazgo para desarrollar las competencias del equipo de Customer Service y SAC, apoyando su crecimiento en relación con los procesos del Customer Journey.

👥 Lo que te ofrecemos:

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• La posibilidad de trabajar con marcas líderes en la región.
• Proyectos desafiantes donde tus decisiones tendrán un impacto directo en la retención y conversión de clientes.
• Oportunidades de crecimiento personal y profesional en una empresa en constante expansión.

Si te apasiona la experiencia del cliente y quieres ser parte de un equipo en crecimiento, ¡queremos conocerte!