Descripción del puesto

🚀 Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes!

Si tienes ganas de sumarte 🙌 te contamos que estamos buscando un/@ Team Lead de Plataformas de Customer Service para formar parte de nuestro equipo!

Responsabilidades

• Supervisar y dar seguimiento a las tareas operativas del equipo de analistas funcionales de Plataformas Customer.
• Priorizar y distribuir requerimientos ingresados en JIRA de soporte relacionados con el delivery en las herramientas de Customer.
• Gestionar la relación operativa con otras verticales (QA&T, Procesos, Producto, etc.) para resolver incidencias funcionales.
• Realizar seguimiento de issues abiertos, escalamientos y mejoras internas que no impliquen desarrollo.
• Controlar la correcta documentación de configuraciones, procesos y soluciones aplicadas.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs internos y contribuir a la mejora continua del uso de herramientas como Freshdesk.
• Parametrizar y monitorear el rendimiento del equipo semanal y mensual, realizando presentaciones que contemplen variables como productividad, distribución por marcas, etc.
• Detectar oportunidades de mejoras operativas funcionales y canalizarlas según corresponda.
• Participar en espacios de alineación con líderes de otras verticales de Customer Service para relevar necesidades funcionales.

Requisitos

Requisitos excluyentes:

• 1 año de experiencia en cargo similar de contact center
• Manejo de herramientas de contact center: Freshdesk, Salesforce, Zendesk, etc.)
• Conocimientos de back end/front end (deseable)
• Conocimiento de métricas de satisfacción del cliente

Competencias Requeridas:

• Buena comunicación
• Orientado a resultados
• Empatía
• Trabajo en equipo
• Escucha activa
• Foco en el cliente | cliente interno
• Buena comunicación oral y escrita
• Proactividad