Descripción del puesto

Listo/a para marcar la diferencia en el e-commerce de Latinoamérica?💫

En Infracommerce, somos expertos en llevar el comercio digital a otro nivel. Nos movemos al ritmo de las tendencias y nos adaptamos a los cambios para crear soluciones innovadoras para marcas líderes. Buscamos a alguien que no solo siga el ritmo, sino que también lo marque.

Hoy, tenemos una oportunidad para un/a [Brand Customer Lead] que quiera ser parte de este desafío.

¿Cuál será tu impacto?🔥

Actuar como especialista y punto focal de la experiencia de cliente (CX). La misión es garantizar la satisfacción de la marca y el cumplimiento del nivel de servicio, conociendo a detalle los procesos de e-commerce y co-construyendo el roadmap de mejoras de CX.

Para lograrlo, necesitarás...✅

• Experiencia comprobable en gestión de Customer Experience o Contact Centers, preferentemente en el sector eCommerce o retail digital.
• Sólida orientación al cliente y comprensión del ciclo de vida y comportamiento del consumidor.
• Habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo, negociación e influencia.
• Capacidad para interactuar con equipos de alto nivel y stakeholders de marca.
• Manejo avanzado de herramientas de CX y gestión de servicio al cliente: Freshworks, VTEX, Freshdesk, Monday, JIRA, Trello, CRM o similares.
• Conocimientos de Google Analytics y herramientas de análisis y reporting.
• Mínimo 3 años en roles de gestión de CX, e-commerce o gestión de cuentas de clientes.

Si te identificas con...💜

• Abrazar el cambio con un enfoque ágil.
• Tener curiosidad y buscar aprender constantemente.
• Valorar la colaboración y la creatividad como pilares del éxito.

¡Súmate y deja tu huella en el comercio digital de la región!