Descripción del puesto

¿Listo/a para marcar la diferencia en el e-commerce de Latinoamérica? ✨

En Infracommerce, somos expertos en llevar el comercio digital a otro nivel. Nos movemos al ritmo de las tendencias y nos adaptamos a los cambios para crear soluciones innovadoras para marcas líderes. Buscamos a alguien que no solo siga el ritmo, sino que también lo marque.

Hoy, tenemos una oportunidad para un/a Brand Customer Lead que quiera ser parte de este desafío.

¿Cuál será tu impacto? 💥

Gestionar la operación de atención al cliente de marcas asignadas, garantizando una experiencia consistente y alineada a los estándares de servicio. Será responsable de analizar KPIs, monitorear SLAs y coordinar acciones con equipos internos para asegurar el cumplimiento de los objetivos.

Tus responsabilidades serán

• Monitorear el cumplimiento de los SLAs comprometidos con cada marca y proponer planes de mejora.
• Analizar KPIs de performance y generar reportes con foco en eficiencia y calidad del servicio.
• Coordinar acciones entre las áreas de Customer Service, Revenue y Marca para optimizar la operación.

Requisitos

Para lograrlo, necesitarás... ✅

• Experiencia en gestión de equipos o procesos de atención al cliente en entornos eCommerce.
• Conocimiento de indicadores de performance (SLA, NPS, TMO, backlog) y herramientas de gestión.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicacionales.

Deseable

• Experiencia previa en full commerce o gestión multicanal (mail, chat, redes, WhatsApp).
• Conocimiento de plataformas VTEX, Zendesk o similares.
• Actitud proactiva, mirada comercial y capacidad para liderar equipos internos o externos.

Si te identificas con...

• Abrazar el cambio con un enfoque ágil.
• Tener curiosidad y buscar aprender constantemente.
• Valorar la colaboración y la creatividad como pilares del éxito.

¡Súmate y deja tu huella en el comercio digital de la región! 🌎